안녕하세요.
N잡러로 살아가며, 오늘도 다양한 길 위에서 배우고 있는 나은입니다.
지난 시간에 소개했던 건강검진센터 병원 코디네이터 이야기에 많은 공감과 응원을 주셔서 진심으로 감사드립니다.
이번 편에서는 제보자가 직접 겪은 ‘병원 코디네이터에서 실장으로 성장해 간 여정’을 나누려 합니다.
처음엔 ‘단순한 행정 보조’라고 생각했어요
처음 입사했을 때, 병원은 낯설고 긴장되는 공간이었습니다.
‘컴퓨터 켜고 접수 받고, 결과 정리하면 되겠지’라는 생각으로 시작했지만,
현실은 훨씬 더 복잡하고 섬세했습니다.
고객 한 분 한 분의 사정이 다르고,
말 한마디가 병원 전체 이미지에 영향을 줄 수 있다는 사실을 실감하게 됐죠.
특히 건강검진센터는 민감한 의료 정보와 VIP 고객이 많다 보니,
단순한 예약 업무조차도 고객의 감정을 먼저 읽고 반응하는 능력이 필요했습니다.
‘내가 이 병원의 얼굴이 될 수 있을까?’라는 고민
몇 개월이 지나면서 점차 익숙해졌지만,
불쑥불쑥 찾아오는 감정노동과, 관리자 없는 상황에서의 긴장감은
혼자 감당하기에 벅찼던 순간도 많았습니다.
“왜 내 말은 안 통할까?”
“어떻게 하면 팀원들과 더 잘 협력할 수 있을까?”
그런 질문 속에서 나는 단순한 직원이 아니라,
‘조율자’로서의 역할을 배워야 한다는 것을 깨닫게 됐습니다.
변화를 만든 건 작은 ‘말투’ 하나였어요
어느 날, 불만이 있는 고객이 접수대 앞에서 큰 소리로 항의했을 때였습니다.
예전 같으면 당황하거나, 단순히 사과만 했을 텐데
그날은 이렇게 말했죠.
“많이 불편하셨겠어요.
제가 직접 다시 한 번 확인해드릴게요.”
그 한마디에 고객의 표정이 조금 누그러졌고,
문제는 생각보다 쉽게 풀렸습니다.
그날 이후, 저는 깨달았습니다.
전문성은 지식이 아니라, ‘태도’에서 시작된다는 것.
실장이 된다는 것, 단지 직급이 아니라 ‘사람을 이끄는 자리’
경력을 쌓고 서비스 교육을 받고, 타 부서와의 협업에도 익숙해지며
저는 어느덧 팀을 이끄는 실장 역할을 맡게 되었습니다.
실장이 된 후 느낀 점은,
이 일은 단순히 일을 ‘지시’하는 것이 아니라
‘함께 일하고 싶은 분위기를 만드는 것’이 진짜 리더의 역할이라는 것입니다.
동료 코디네이터들이 자주 묻습니다.
“실장님, 저도 그렇게 될 수 있을까요?”
그때마다 저는 말합니다.
“충분히 가능해요. 중요한 건 태도와 배려,
그리고 포기하지 않는 마음이에요.”
병원 실장으로서 느끼는 진짜 보람
- 고객이 “고맙습니다. 덕분에 편안하게 검진받았어요”라고 말할 때
- 신입 코디가 자신감을 갖고 성장해가는 모습을 볼 때
- 환자와 병원, 동료 사이의 연결고리로서 자리를 지켜냈다는 확신이 들 때
그럴 때마다,
“내가 이 자리에 있어도 되는 사람인가?”라는 고민은 조금씩 줄어들고
“내가 해낸 일이 작지 않다”는 믿음이 자라납니다.
✍️ 마무리하며
병원 코디네이터는 시작이지만, 끝이 아닙니다.
실장, 교육 강사, 병원 마케팅 매니저, 창업자까지
그 길은 생각보다 넓고 깊습니다.
중요한 건, ‘병원’이라는 공간이 나를 지켜주는 게 아니라
내가 그 안에서 얼마나 ‘전문가답게 서 있을 수 있는가’라는 질문입니다.
N잡러로 살아가는 요즘,
이 경험은 저에게 단단한 뿌리가 되어주고 있습니다.
다음 편에서는
👉 병원 코디네이터 자격증 준비,
👉 이직/전직 전략,
👉 실무에 바로 도움 되는 실전 팁들을 소개할 예정입니다.
#N잡러 #병원실장 #코디네이터성장기 #여성커리어 #전문직이야기 #감정노동 #병원직무 #실장되는법 #의료서비스리더 #내가일하는이유
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안녕하세요.
N잡러로 살아가며, 오늘도 다양한 길 위에서 배우고 있는 나은입니다.
지난 시간에 소개했던 건강검진센터 병원 코디네이터 이야기에 많은 공감과 응원을 주셔서 진심으로 감사드립니다.
이번 편에서는 제보자가 직접 겪은 ‘병원 코디네이터에서 실장으로 성장해 간 여정’을 나누려 합니다.
처음엔 ‘단순한 행정 보조’라고 생각했어요
처음 입사했을 때, 병원은 낯설고 긴장되는 공간이었습니다.
‘컴퓨터 켜고 접수 받고, 결과 정리하면 되겠지’라는 생각으로 시작했지만,
현실은 훨씬 더 복잡하고 섬세했습니다.
고객 한 분 한 분의 사정이 다르고,
말 한마디가 병원 전체 이미지에 영향을 줄 수 있다는 사실을 실감하게 됐죠.
특히 건강검진센터는 민감한 의료 정보와 VIP 고객이 많다 보니,
단순한 예약 업무조차도 고객의 감정을 먼저 읽고 반응하는 능력이 필요했습니다.
‘내가 이 병원의 얼굴이 될 수 있을까?’라는 고민
몇 개월이 지나면서 점차 익숙해졌지만,
불쑥불쑥 찾아오는 감정노동과, 관리자 없는 상황에서의 긴장감은
혼자 감당하기에 벅찼던 순간도 많았습니다.
“왜 내 말은 안 통할까?”
“어떻게 하면 팀원들과 더 잘 협력할 수 있을까?”
그런 질문 속에서 나는 단순한 직원이 아니라,
‘조율자’로서의 역할을 배워야 한다는 것을 깨닫게 됐습니다.
변화를 만든 건 작은 ‘말투’ 하나였어요
어느 날, 불만이 있는 고객이 접수대 앞에서 큰 소리로 항의했을 때였습니다.
예전 같으면 당황하거나, 단순히 사과만 했을 텐데
그날은 이렇게 말했죠.
“많이 불편하셨겠어요.
제가 직접 다시 한 번 확인해드릴게요.”
그 한마디에 고객의 표정이 조금 누그러졌고,
문제는 생각보다 쉽게 풀렸습니다.
그날 이후, 저는 깨달았습니다.
전문성은 지식이 아니라, ‘태도’에서 시작된다는 것.
실장이 된다는 것, 단지 직급이 아니라 ‘사람을 이끄는 자리’
경력을 쌓고 서비스 교육을 받고, 타 부서와의 협업에도 익숙해지며
저는 어느덧 팀을 이끄는 실장 역할을 맡게 되었습니다.
실장이 된 후 느낀 점은,
이 일은 단순히 일을 ‘지시’하는 것이 아니라
‘함께 일하고 싶은 분위기를 만드는 것’이 진짜 리더의 역할이라는 것입니다.
동료 코디네이터들이 자주 묻습니다.
“실장님, 저도 그렇게 될 수 있을까요?”
그때마다 저는 말합니다.
“충분히 가능해요. 중요한 건 태도와 배려,
그리고 포기하지 않는 마음이에요.”
병원 실장으로서 느끼는 진짜 보람
- 고객이 “고맙습니다. 덕분에 편안하게 검진받았어요”라고 말할 때
- 신입 코디가 자신감을 갖고 성장해가는 모습을 볼 때
- 환자와 병원, 동료 사이의 연결고리로서 자리를 지켜냈다는 확신이 들 때
그럴 때마다,
“내가 이 자리에 있어도 되는 사람인가?”라는 고민은 조금씩 줄어들고
“내가 해낸 일이 작지 않다”는 믿음이 자라납니다.
✍️ 마무리하며
병원 코디네이터는 시작이지만, 끝이 아닙니다.
실장, 교육 강사, 병원 마케팅 매니저, 창업자까지
그 길은 생각보다 넓고 깊습니다.
중요한 건, ‘병원’이라는 공간이 나를 지켜주는 게 아니라
내가 그 안에서 얼마나 ‘전문가답게 서 있을 수 있는가’라는 질문입니다.
N잡러로 살아가는 요즘,
이 경험은 저에게 단단한 뿌리가 되어주고 있습니다.
다음 편에서는
👉 병원 코디네이터 자격증 준비,
👉 이직/전직 전략,
👉 실무에 바로 도움 되는 실전 팁들을 소개할 예정입니다.
#N잡러 #병원실장 #코디네이터성장기 #여성커리어 #전문직이야기 #감정노동 #병원직무 #실장되는법 #의료서비스리더 #내가일하는이유
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